3月16日,央視節目曝光了國內著名的所謂意大利品牌“卡爾丹頓”其實是純正國產品牌,雖然在全球范圍都有品牌注冊的記錄,但并不是產于意大利的本土品牌,其動輒幾千塊乃至上萬元的標價,實質是以洋品牌為幌子下的暴利。
品牌虛構,品牌的原生致命傷
央視的曝光對卡爾丹頓影響幾何尚不得而知,但卡爾丹頓官方網站已經不復存在,而卡爾丹頓所依賴的“歐陸頂級品牌”支撐蕩然無存,消費者曾經的的認同感瞬間化作烏有,卡爾丹頓已難續品牌原有的高檔形象。
卡爾丹頓背后,則是對“品牌虛構”的危機預警。所謂“品牌虛構”是指為了讓品牌更好地實現溢價,在法律法規的模糊地帶內,為品牌添加或夸大某些品牌本身并不具有的元素。而這正是卡爾丹頓們的慣用手法——緊緊抓住消費者信任甚至崇拜國外品牌的心理需求,找一個時尚國度進行品牌注冊,而后尋一些歷史元素,取一個歐美名字,設計一個西洋商標,打上“SINCE某年”、“源自某國”的商標,再配之以高檔的終端裝修和高昂的產品定價,為品牌提供充分的背書,從而搖身一變成為國際知名品牌。
長期以來,在市場發展不成熟和市場信息不對稱的環境中,“品牌虛構”給許多新生品牌帶來更好的銷售業績和品牌效應,許多企業將其視為占領市場、塑造品牌的終南捷徑,也讓品牌營銷者們在品牌推廣過程中趨之若鶩。
然而,品牌作為一種復雜的符號,其本質是產品屬性、名稱、包裝價格、歷史、信譽、廣告方式等的總和。它也代表著企業對消費者的終極承諾。這就意味著,品牌傳播的信息必須符合自身的實際資源和承載的真實價值,對消費者的品牌承諾確實是言之有物。否則,“品牌虛構”既是對品牌實際資源的虛構,也是對真實價值的夸大,更是對消費者的言而無信,使得品牌運作從伊始便背負起巨大的法律和道德風險。
因此,“品牌虛構”在某種程度上成就了卡爾丹頓,也成為了毀滅卡爾丹頓原生致命傷。客觀而言,卡爾丹頓發展到今天的規模,絕不僅僅是完全依賴“意大利品牌”、“歐陸頂級品牌”之類的品牌傳播,其在設計、做工、生產、品質和營銷方面必然有獨特的過人之處。只是,偽裝洋貨的“品牌虛構”為卡爾丹頓添加了品牌本身所不具有的元素,是對品牌資源和品牌價值的夸大,這一品牌原罪成為了卡爾丹頓的阿喀琉斯之鍾,一旦被擊中,卡爾丹頓也就轟然倒下。
新營銷環境下的品牌應對
正如之前所言,“品牌虛構”在市場發展不成熟和市場信息不對稱的環境中,許多企業實現品牌彎道超車的擴張捷徑。但是,當前的營銷環境正在發生巨大變化:政策法規日益完善,行政監管不斷加強,媒介監督更加廣泛,資訊傳播高度發達,企業信息更加透明,各種市場監督與維權組織興起,消費者的消費意識走向成熟,越來越注重企業的言行操守和品牌形象,與以往相比,企業面臨著來自政府、社會組織、公眾和消費者等方方面面更加嚴苛的審視,也面臨著品牌維護更大的挑戰和更重的責任。
依舊沿用舊有營銷思路,采用投機取巧式的“品牌虛構”,認為只要擁有了誘人的噱頭和概念便足以忽悠消費者買單,也許依然奏效,但卻越來越艱難,也無法持久。
新的營銷環境下,若要成為基業長青的百年品牌,首要的前提便是避免品牌的先天性硬傷。同時,不斷強化品牌內涵,構建品牌在業內真實可信的獨特銷售主張,并以此打造品牌核心競爭優勢。否則,品牌永遠只是企業擁有的一個商標,一塊為獲取利潤而掛出的招牌,甚至是一個不知何時引爆的安全隱患,而不是為企業帶來溢價,產生增值的無形資產。
基于此,企業必須全面總結、審視現有品牌,并即刻開始在以下方面采取行動:
1、構建真實、可靠的品牌基因
摒棄舊有的“品牌虛構”思維與模式,樹立品牌創建和運營的真實性原則,根據品牌所能擁有和整合的資源來明確品牌定位與核心價值,保證品牌所傳遞給消費者的元素都是有據可依,有源可尋,保證品牌體系的可信賴,消除品牌發展的法律、道德風險,為品牌成長提供足夠透明、陽光的廣闊空間。
2、為品牌提供協調的價值鏈支撐
品牌背后是企業價值鏈的綜合體現,品牌的競爭實質是企業價值鏈的競爭。許多企業存在著“品牌為先”而忽略企業其他環節能力建設的品牌迷思,最終也因此而毀掉品牌,三株、三鹿,莫不如此。在品牌建設的過程中,企業運作的各個環節都應匹配品牌的要求,為品牌提供協調的價值鏈支撐。
3、強化企業的品牌認同與管理
品牌的塑造、維護應當作為整個企業員工的共同認同,讓每一位員工為品牌發揮作用,尤其注意避免因為員工個人言行對品牌造成傷害和負面影響。為了應對品牌在新的營銷環境下可能面臨的新威脅,企業必須強化品牌的管理和服務,建立必要的輿情檢測、應對體系,開展必要的公關傳播發出品牌話語,同時設定應急體系應對品牌的突發性狀況,降低品牌可能遭遇的風險沖擊。
可以說,卡爾丹頓事件為諸多類似的品牌提出了深刻預警。對于已經通過“品牌虛構”獲取利益的“卡爾丹頓”們來說,轉變品牌運營戰略雖難免陣痛,但刻不容緩,必須在平穩轉型過程中盡力剔除可能給品牌的不實因素,同時將更多的精力投入到品牌的優勢重構上。對于新進入者而言,則必須引以為戒,客觀評估品牌自身,構建真實、可靠的品牌基因,尋找、挖掘品牌的差異化優勢,在起步之時便為品牌的長遠發展奠定基礎。